Frakt och leverans

Har du inte fått din beställning än?

Gå till mejlet vi skickade till dig när paketet skickades från vårt lager. Vi har skickat dig en spårningslänk som gör att du kan följa paketet hela vägen.

Spårning av paket

Du hittar spårningslänken i mejlet du fick från oss när paketet skickades från vårt lager. Beroende på vilken fraktmetod du har valt kan det ta 48 timmar för paketet att registreras av fraktbolaget och kan spåras.

När kommer mitt paket?

All information om beräknad leveranstid kommer bredvid fraktinformationen när du betalar för din beställning. Beställer du innan klockan fyra på vardagar skickar vi varorna samma dag.

Vi skickar ett mail till dig när din beställning är på väg. Här hittar du en länk som gör att du kan spåra var paketet är, samt information om det är försenat.

Kan du inte spåra din vara efter flera dagar?
Det kan ta upp till 2 till 3 arbetsdagar innan den första uppdateringen kommer.
Kontrollera e-postmeddelandet med orderbekräftelse som vi skickade till dig; Är adressen skriven helt korrekt?

Om du känner att paketet aldrig kommer fram kan du kontakta oss och berätta om du tycker att det är problem med namnet på brevlådan eller din adress. Vi hjälper dig så snabbt som möjligt. Om fraktbolaget har tappat bort paketet skickar vi nya varor direkt.

Hur kommer min beställning att skickas?

Vi på Kokkeverden letar alltid efter snabbare och mer prisvärda metoder för att snabbt och effektivt få varor från vårt lager hem till dig.

Tills vi kan skrapa ihop tillräckligt med pengar för att själva köpa drönare som fraktalternativ (ge oss bara ett par år) är vi beroende av pålitliga post- och fraktbolag.

Fraktkostnaden kan variera, eller försvinna helt, beroende på storleken på din beställning. Vid utcheckning kan du se slutpriset för frakten bredvid de olika fraktalternativen. Du hittar mer information om de olika fraktsätten genom att klicka på infoikonerna på kassasidan.

Saknade produkter i din beställning

Om en produkt saknas i din beställning, vänligen kontakta oss och ange ordernummer och namnet på den saknade vara.

Vi skickar dig en ny produkt omedelbart och undersöker givetvis även vad som kan ha hänt som orsakat detta fel, så att vi kan förhindra detta i framtiden.

Även om vi gör vårt bästa för att säkerställa att vårt lager fungerar till 100 %, uppstår fel, och vi ber om ursäkt för detta.

Jag fick en skadad eller defekt produkt

Vi säkerställer alltid kvaliteten på alla varor i vårt lager.

Om du däremot har fått en produkt som är skadad eller defekt ber vi verkligen om ursäkt för detta. Vi kommer att reda ut detta så snart som möjligt.

Kontakta oss med dokumentation på att varan är skadad, med ordernummer och namn.

Fick fel produkt

Om du har fått fel vara eller saknar 1 eller flera produkter från din beställning, vänligen kontakta oss och inkludera följande information om möjligt:
Ditt beställningsnummer. Du hittar detta i e-postmeddelandet med din orderbekräftelse.
En bild på produkten du har fått, eller en länk från vår hemsida till vilken produkt du har fått. På så sätt har vi möjlighet att identifiera felet och säkerställa att detta inte händer igen, i det fall att felet uppstått på vårt lager.

Vi skickar omedelbart rätt produkt och låter dig veta om vi vill att du ska skicka tillbaka produkten som skickades av misstag.

Inte hemma för leverans?

Bredvid fraktsätt i kassan hittar du information om vad som händer om du inte är hemma när paketet levereras – klicka bara på infoikonen. De flesta fraktbolag kommer då att leverera mindre paket till postlådan, medan de för större paket antingen lämnar en lapp med instruktioner, eller ringer dig för att ordna en plats där de kan lägga den.

Du kan också ofta hitta mer information på spårningssidan, som du hittar genom att följa länken du fick via e-post när paketet skickades.

Hur kommer min beställning att packas?

Ingenting är viktigare för oss än att din produkt kommer fram säker och oskadad!

Beroende på vilken typ av varor du har köpt kommer din beställning att packas så att din produkt inte skadas. Detta säkerställer att dina varor är säkra under transporten.

Kan jag hämta beställningen i din butik?

Vi skickar endast varan per post. Men kom ihåg att rederiet fixar allt från A till Ö, så du behöver inte oroa dig.